Наша статья «Техника дошла» о повсеместном переходе на электронные сервисы расчёта за услуги ЖКХ вызвала отклик у читателей.

Граждане пытаются донести до бизнесменов и чиновников, что не все люди старшего поколения могут освоиться с онлайн-оплатой. И ещё одна примета времени: сейчас, звоня в ту или иную контору за разъяснением, ты общаешься не с человеком, а с автоматом. С кого спросить, если везде роботы?

«Всё правильно вы отразили», — говорит одна из наших читательниц, представившаяся Верой Васильевной. «Закрытие касс в «Читаэнергосбыт» и других предприятиях ЖКХ только подогревает недовольство населения. Зачем людей будоражить, ведь с 1 декабря и так повысились тарифы на жилищно-коммунальные услуги? У меня высшее образование, я могу разобраться, что к чему, но я плачу через кассу, так как ляпов в системе этой пока предостаточно».

Посетовала наша читательница и на то, что сегодня в какую крупную контору ни позвони, везде автоответчики со стандартным, примитивным набором фраз. Консультируя абонента по тому или иному вопросу, сотрудник предприятия должен, по правилам этикета, представиться, назвать должность и номер заявки. А тут автоответчик. С которого и не спросишь. На кого сослаться? Смех — смехом! На робота с приятным/неприятным голосом и ломаной дикцией?

Создаётся впечатление, что крупные компании нарочно загородились от живого человека. Да, с позиции корпоративной эффективности роботы, хоть на горячем телефоне, хоть в кассовых делах — вещь удобная, платить им не надо, рабочее время экономится, а стандартные операции настолько примитивны, что под них можно записать пару-тройку шаблонных ответов. Ещё плюс: не отвлекают клиенты. Только вот человеческие истории всегда сложнее и неотложнее. И, хорошо бы, развивая технологии, не забывать о том, что человеку нужен человек, человеческий развёрнутый ответ и человеческая помощь.

Все материалы рубрики «Задело»

Виолетта Вдовяк
Фото: press-release.ru
«Читинское обозрение»
№50 (1742) // 14.12.2022 г.

Вернуться на главную страницу