В большинстве супермаркетов, да и в небольших магазинах самообслуживания есть ячейки для хранения сумок покупателей.
Возникает три главных вопроса:
1. Обязан ли покупатель сдавать свои вещи в ячейки хранения в магазине?
2. Кто обеспечит их сохранность и ответит в случае утраты?
3. Законно ли объявление об освобождении от ответственности администрации магазина за сохранность личных вещей, оставленных потребителями в камерах хранения?
Разберёмся в ситуации.
Покупатель не обязан сдавать свои вещи в камеры хранения магазинов (иных мест досуга). Требование оставить вещи в камере хранения нарушает принцип свободы заключения договора, который установлен статьёй 421 Гражданского кодекса РФ.
Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать Книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей, ведь, отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 Гражданского кодекса РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесённая в зал сумка продаже никак не препятствует).
Это может быть только добровольным решением самого посетителя, например, если ему это попросту удобно. При помещении вещи в ячейку между покупателем и магазином заключается самый настоящий договор хранения, а, следовательно, хранитель (магазин) обязан обеспечить сохранность вещей, оставленных потребителем в камере хранения даже при условии безвозмездности договора (ст. ст. 886, 891 Гражданского кодекса РФ).
Не стоит думать, что покупатель не подписывает никаких документов при помещении своих вещей в камеру хранения и поэтому у магазина не возникает ответственности за их сохранность. В такой ситуации можно считать договор заключённым с соблюдением простой письменной формы, т.к. обычно потребитель получает номерной жетон с ключом от камеры (ячейки) хранения, что соответствует требованиям ст. 887 Гражданского кодекса РФ о форме договора хранения.
Зачастую на камерах хранения, установленных перед торговыми залами, имеются надписи о том, что магазин ответственности за сохранность оставленных вещей не несёт. Это абсолютно неправомерно и противоречит вышеупомянутым нормам гражданского законодательства о договоре хранения. Торговая организация обязана выполнить свои обязанности по заключаемым с каждым оставившим свои вещи в ячейке покупателем независимо от наличия объявления об освобождении от ответственности администрации магазина за сохранность личных вещей.
Такое объявление не соответствует закону и противоречит сути договора хранения, в то время как договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ст. 422 Гражданского кодекса РФ).
При безвозмездном хранении (как раз рассматриваемый случай) убытки, причинённые владельцу вещей утратой, возмещаются в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, а за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Подведём итог.
Каждый сам решает, оставлять свои вещи в камере хранения магазина (или иной организации) или нет.
Если вещи помещены в ячейку, ответственность за их сохранность несёт магазин.
Объявление об освобождении от ответственности администрации магазина за сохранность личных вещей, оставленных потребителями в камерах хранения, неправомерно и не снимает обязанности магазина обеспечить их сохранность.
По вопросам нарушений прав потребителей при оказании услуг в торговых объектах краевого центра необходимо обращаться в управление потребительского рынка администрации городского округа «Город Чита» по адресу: г. Чита, ул. Чайковского, д. 28, кабинет 3 или по телефону: 32-52-87.
Все материалы рубрики «Жизнь и кошелёк»
Пресс-служба администрации
городского округа «Город Чита»
«Читинское обозрение»
№16 (1760) // 19.04.2023 г.
0 комментариев