В большинстве многоквартирных домов установлены домофоны. Это очень удобно, поскольку устройство ограничивает доступ посторонних лиц, особенно местной молодёжи, позволяя тем самым сохранить подъезд в чистоте и порядке, обеспечить безопасность жильцов. Бывают ситуации, когда домофон сломался, мастера, отвечающие за его техническое обслуживание, не торопятся решать проблему, а квитанции за свои услуги присылают.

Без суда не обошлось

Сегодня в нашей постоянной рубрике «История одного потребителя» поговорим о том, как заставить домофонную компанию качественно и в срок исполнять взятые на себя обязательства. В этом вопросе нам поможет разобраться Елена Похлебалова — заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

Начнём, как водится, с истории потребителя. Квартира Антонины находится на первом этаже одной из читинских многоэтажек. Проблемы начались, когда из-за сломанного домофона её подъезд превратился в проходной двор — дверь нараспашку привлекала внимание совершенно посторонних, часто сомнительных, личностей. Женщина неоднократно звонила в организацию, которая отвечает за техническое обслуживание домофона в её доме, чтобы оставить заявку на устранение поломки. В ответ ей обещали прислать сотрудника, но в течение целого года так никто и не пришёл.

Это лишь часть проблемы. Главное, что квитанции на оплату задолженности за техническое обслуживание неработающего домофона в почтовые ящики подбрасывали ежемесячно. Более того, на доске объявлений, что висит у входа в подъезд, размещали списки должников.

Когда терпение Антонины было исчерпано, она решила лично посетить офис компании, чтобы поинтересоваться: почему домофон не работает, а счета за его обслуживание выставляются. Дополнительно женщина хотела узнать, каким образом вопрос абонентской платы прописан в договоре на оказание услуг. Сотрудники организации разговаривать с ней не стали и показать договор отказались. Антонина попыталась оставить письменную претензию на имя руководителя компании, но принимать её никто не собирался.

Поскольку урегулировать проблему самостоятельно не удалось, потребитель обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Первым делом специалисты ведомства рекомендовали женщине отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением.

— Почтовое уведомление служит доказательством того, что потребитель пытался самостоятельно решить проблему, прежде чем обратиться в суд. Мы со своей стороны также направили официальный запрос в компанию, которая занимается обслуживанием домофона в доме нашей заявительницы. Но ответа не получили. В такой ситуации для защиты прав потребителя остаётся один выход — исковое заявление в суд, — рассказала наше собеседница Елена Александровна.

В исковом заявлении было указано два основных требования: во-первых, ознакомить потребителя с условиями договора, во-вторых, сделать перерасчёт за тот период, когда домофон в подъезде Антонины не работал.

В суде ответчик согласился выполнить предъявленные требования: копию договора предоставил, перерасчёт сделал.

Важный нюанс

В суде выяснилось, что договор на обслуживание между компанией и жильцами дома был заключён в 2009 году, там указан размер тарифа — тридцать пять рублей в месяц с каждой квартиры. А на момент, когда произошла эта история, с жильцов взымали уже по восемьдесят рублей в месяц, что является нарушением их прав.

Давайте разберёмся в юридических тонкостях вопроса. Решение об установке домофона, о выборе или смене организации, которая будет заниматься его обслуживанием, принимается на общем собрании жильцов дома. При этом дверь с электронным замком и всё оборудование, как элемент, обслуживающий более одной квартиры, относится к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома. Это накладывает обязательство по его содержанию на всех собственников.

Тарифы на техническое обслуживание домофона, повышение абонентской платы, определяются договором с обслуживающей организацией — опять же на общем собрании жильцов. То есть компания в одностороннем порядке не может решить, что жильцы с определённого момента должны платить больше.

Кстати, договор на техническое обслуживание домофоннного оборудования со сторонней организацией может заключить управляющая компания, по решению общего собрания жильцов. В этом случае в платёжке от вашей управляющей компании появится ещё один пункт — обслуживание домофона.

На практике, чаще всего организации, которые занимаются установкой и обслуживанием домофонов, напрямую заключают договор с жильцами и выставляют плату.

— В архивных материалах нашего Управления есть информацию о том, что в 2017 году по этой компании было вынесено три решения суда в защиту жильцов трёх многоквартирных домов. Было установлено, что в договоре указан один размер ежемесячной платы, а компания выставляла другой, более высокий. То есть компания периодически повышала плату, не внося соответствующих изменений в договор. В соответствии с законодательством, если одной из сторон является потребитель, который использует услугу в личных целях, то вторая сторона — исполнитель, не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора. Только в случае с коммунальными услугами тариф можно ежегодно повышать без проведения общего собрания собственников. Техническое обслуживание домофона — это бытовая услуга, а не коммунальная. Кроме того, в договоре была прописана возможность изменения тарифа по решению исполнителя услуг, что является нарушением законодательства. Ещё в 2017 году суд признал этот пункт ущемлением прав потребителя. Но его так и не исключили из соглашения, — пояснила Елена Похлебалова.

И в этом вопросе суд встал на сторону Антонины, вынес решение сделать ей перерасчёт абонентской платы за три предыдущих года — не по восемьдесят, а по тридцать пять рублей — и в дальнейшем начислять по тридцать пять рублей ежемесячно. Данное решение компания попыталась обжаловать, но суд отклонил апелляцию.

— В принципе, дело могло бы и не дойти до суда — граждане особо не жаловались на повышение тарифа. Их возмущало то, что компания взимала плату за свои услуги, а фактически их не оказывала или оказывала, но некачественно. Люди приходили с жалобами в офис организации, звонили туда. Но разговаривать с ними никто не хотел. Есть в нашем городе и другие компании, но на них жалоб такого плана практически нет, — добавила специалист Роспотребнадзор

Дело принципа

Под занавес расскажем ещё одну историю. Читинская пенсионерка — Марфа Николаевна несколько месяцев провела в больнице. Когда она вернулась домой, выяснилось, что компания, отвечающая за техническое обслуживание, за неуплату отключила трубку домофона в её квартире.

Кстати, компания не имела право этого делать, но при этом такая возможность, ущемляющая права потребителей, была прописана в договоре оказания услуг.

Марфа Николаевна — инвалид, к тому же проживает одна. К ней часто приходят врачи, социальные работники, почтальоны приносят на дом пенсию. Чтобы впустить их в подъезд, каждый раз приходилось спускаться по лестнице. Она звонила в компанию, просила подключить ей домофон. Ей отвечали, что с удовольствием это сделают, но только после оплаты задолженности.

— Я платить-то почему должна, если несколько месяцев не проживала в своей квартире, не пользовалась домофоном. Я пенсионер, и для меня каждая копейка дорога, — сетовала Марфа Николаевна.

Четыре года женщина пыталась самостоятельно договориться с мастерами, прежде чем обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

— Сотрудники отдела по защите прав потребителей помогли женщине составить претензию в адрес обслуживающей организации и исковое заявление в суд. Требования были практически аналогичными: сделать перерасчёт за период, когда она не пользовалась домофоном, уменьшить тариф с шестидесяти рублей до прописанных в договоре тридцати пяти рублей. Требования суд удовлетворил. В обоих случаях в пользу потребителей был взыскан моральный вред за нарушение их прав, — подвела итоги Елена Похлебалова.

Все материалы рубрики «История одного потребителя»

Денис Приходько
Фото автора
«Читинское обозрение»
№47 (1843) // 20.11.2024 г.

Вернуться на главную страницу