Наверняка все помнят предупреждающие таблички «Осторожно, мокрый, скользкий пол!», «Осторожно, ступенька!», «Внимание — сосульки, гололёд!» и так далее, которые встречаются в торговых центрах и прочих общественных местах. В нашей постоянной рубрике «История одного потребителя» мы расскажем, что делать, если такие препятствия стали причиной падения и получения травмы.
Сразу две истории из своей практики рассказал Михаил Тагиев, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.
Люди довольно часто падают в магазинах, торговых центрах, на тротуарах, площадях, в общественном транспорте — поскальзываются из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о различные препятствия. Некоторые, конечно, сами виноваты — падают по своей невнимательности или неосторожности, ходят, глядя в экраны телефонов, или просто не смотрят себе под ноги. Одно дело, когда человек упал без особых последствий, встал, отряхнулся и пошёл дальше по своим делам. И совсем другое, когда в результате падения получена серьёзная травма и без медицинской помощи не обойтись.
Накануне майских праздников Анастасия решила обновить свой гардероб и отправилась за покупками в магазин верхней одежды. Пристально осмотрев ассортимент, она выбрала несколько нарядов, но примерить их так и не успела — споткнувшись о трубу отопления, она упала. Сотрудники магазина всё видели, но даже не сочли нужным подойти к ней, чтобы помочь.
Женщина с трудом поднялась и, несмотря на резкую боль в правой руке, ушла домой. Позднее она обратилась за медицинской помощью в травматологический пункт, где ей сделали рентген и диагностировали перелом лучевой кости со смещением и повреждение нервного окончания.
— Самое главное в такой ситуации — не покидать место, где всё это случилось. Необходимо вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют факт, место, время и обстоятельства получения травмы. Если требуется, то можно позвонить в скорую помощь. Анастасия, как уже было сказано, ушла с места происшествия и обратилась за медицинской помощью позднее. По горячим следам она написала заявление в правоохранительные органы. Ей повезло, что полицейские в рамках проверки изъяли видеозапись с камер наблюдения, которая и послужила доказательством случившегося, — комментирует ситуацию Михаил Тагиев.
К сожалению, травма оказалась серьёзнее банального перелома, и для полного восстановления потребовалась хирургическая операция. Дело усугублялось тем, что Анастасия — медицинская сестра и в данное время она не может ставить пациентам внутривенные инъекции, а значит, не имеет возможность в полной мере исполнять свои обязанности. Только благодаря корпоративной солидарности (эти обязанности взяли на себя другие работники) она смогла работать по специальности.
— Женщина пыталась самостоятельно выйти на владельца магазина и договориться с ним мирно. Выяснилось, что его офис находится в Москве, а в Чите нет даже администратора и, тем более, юриста. Напомню, что мировое соглашение выгодно обеим сторонам конфликта. Виновник экономит на зарплате юристу и получает штрафы по закону «О защите прав потребителей», является беззащитным перед другими организациями и органами. К нам в Управление Анастасия пришла с готовым пакетом документов для обращения в суд. Мы представляли её интересы, а суд встал на сторону потерпевшей. В итоге женщина получила сто тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда, плюс владелец магазина заплатил штраф в размере пятидесяти тысяч рублей, — рассказал наш собеседник.
Если вы не дождались сотрудников полиции или они просто не приехали, а в месте, где вы упали, нет видеонаблюдения, то для суда можно предоставить свидетельские показания. Именно так и поступила героиня нашей второй истории.
Вероника Петровна, жительница Читы, уже давно на пенсии. Однажды с ней произошла неприятность — она пошла к родственникам, упала в своём подъезде, сломала руку и не смогла подняться.
— Это как раз тот случай, когда факт и место падения удалось подтвердить свидетельскими показаниями. Самостоятельно встать женщина не смогла, поэтому позвонила родным. На выручку бабушке пришли внук и соседка по этажу. По факту случившегося пенсионерка написала заявление в полицию, сотрудники отправили её на медицинскую экспертизу. Кстати, удалось доказать, что на лестнице имелся дефект с момента постройки дома. Всем известный факт — управляющая компания, обслуживающая многоквартирный дом, несёт ответственность за содержание общедомового имущества, которое не должно нести угрозу жизни и здоровью окружающих. Её сотрудники должны были устранить дефект, но своевременно не сделали этого, в результате пострадал человек. Суд взыскал с управляющей компании двести тысяч морального вреда и штраф в размере ста тысяч рублей, — рассказал Михаил Тагиев.
Государственная инспекция, контролирующая исполнение жилищного законодательства, давала предписание управляющей компании исправить дефект, что также подтверждает факт того, что лестница находилась в аварийном состоянии, а следовательно — вину управляющей компании.
Доказательством получения травмы послужит справка из травматологического пункта или выписка из стационара, где находился на лечении пострадавший. Кроме того, в таких ситуациях большое значение имеет медицинская экспертиза, которая устанавливает степень вреда, нанесённого здоровью пострадавшего: лёгкая, средняя или тяжёлая. Разница в суммах, взысканных судом, объясняется тем, что во второй истории медицинская экспертиза проходила после получения экспертом всех медицинских документов. К примеру, если есть перелом, растяжение и человек находился на больничном более двадцати одного дня, то это средняя степень тяжести. Тяжёлая степень — это, к примеру, перелом шейки бедра, тут ответственность уже уголовная.
Судмедэкспертиза — дело очень дорогостоящее, суд крайне редко её назначает. Когда потерпевший обращается в полицию с заявлением, его направляют в бюро судмедэкспертизы бесплатно, за счёт государства, чтобы оценить тяжесть повреждений. Поэтому без сотрудников полиции обойтись будет сложно.
Человек идёт зимой по городу, падает на скользком тротуаре и получает травму. В идеале он должен вызвать полицию, сказать, что нуждается в помощи, но сейчас очень холодно, поэтому достаточно будет заручиться поддержкой свидетелей. Даже если вас увезли в больницу, то необходимо написать заявление в полицию.
— Хочу обратиться к владельцам и арендаторам торговых точек, — говорит Михаил Сафарович, — лицам, ответственным за содержание общественных мест и пространств. Вы отвечаете за безопасность граждан и должны её обеспечить. Если есть какое-либо препятствие или опасное место, убрать которое нельзя, постарайтесь его обозначить.
Гражданин, получивший травму, вправе обратиться с письменной претензией в организацию, где он получил травму, с требованием о добровольном возмещении вреда здоровью. В случае отказа организации в удовлетворении требований он вправе обратиться с заявлением в суд с требованиями о возмещении причинённого ущерба, в том числе компенсации морального вреда.
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю готово оказать помощь в данных вопросах. Устную консультацию специалистов можно получить по телефону: 26-24-14.
Все материалы рубрики «История одного потребителя»
Денис Приходько
Фото автора
«Читинское обозрение»
№52 (1848) // 25.12.2024 г.
0 комментариев