С 18 ноября 2024 года телефон контакт-центра Отделения СФР по Забайкальскому краю изменился. Теперь жители региона могут позвонить по всем интересующим вопросам о мерах государственной поддержки на номер — 8-800-100-00-01.

Звонок, как и прежде, бесплатный с мобильных и стационарных телефонов.

— По номеру единого контакт-центра взаимодействия с гражданами, жители региона могут получить консультацию не только специалистов регионального Отделения фонда, но и бюро медико-социальной экспертизы, федеральной службы по труду и занятости, а также органов социальной защиты населения, — рассказала Наталья Тумурова, управляющий Отделением Социального фонда России по Забайкальскому краю.

Телефонное обслуживание по социальным вопросам осуществляется по трём линиям. На первой линии консультацию проводит голосовой робот с именем ЯНА. Сервис автоматически, по ключевым словам, определяет тему обращения: пенсия, единое пособие, дата доставки пенсии и т.д. и информирует по общим вопросам.

Для переключения на оператора единого контакт-центра (ЕКЦ) голосовому помощнику Яне необходимо сказать: «переключите на оператора».

Если для консультации необходим просмотр персональных данных гражданина в информационных системах государственных ведомств, а также по вопросам записи на приём в клиентскую службу Отделения СФР по Забайкальскому краю, оператор первой линии переключает звонок на оператора второй линии региона.

Все материалы рубрики «Новости»

Пресс-служба Отделения
Социального фонда России
по Забайкальскому краю
Фото пресс-службы
«Читинское обозрение»
18.11.2024 г.

Вернуться на главную страницу