Среднестатистический россиянин откладывает на запланированный отпуск свои кровно заработанные рубли в течение всего года. Кто-то даже берёт кредит, чтобы как следует отдохнуть. Хорошо, если всё складывается удачно. Однако, как показывает практика, иногда приходится потрепать нервы.

Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Полина Ухова в рамках нашей постоянной совместной рубрики поведала нам именно такую историю.

Олег и Ирина давно мечтали побывать в Таиланде. Ещё бы — экзотика по разумной цене: массажные салоны, удивительная кухня, пляжи. Да разве всё перечислишь…

Поскольку мастерство телепортации ныне живущим ещё не подвластно, воодушевлённые идеей предстоящего отдыха супруги принялись решать вопрос о том, как лучше добраться до заветного Бангкока. Экзотическая мечта стала для супругов ещё ближе, когда они приобрели билеты сообщением «Чита–Иркутск» и «Иркутск–Бангкок».

Новый год супруги отмечали ещё в более приподнятом настроении — в самый разгар зимы, накануне крещенских морозов, им предстояло покинуть морозную Читу и совершить свой первый этап путешествия авиарейсом сообщением «Чита–Иркутск».

Шестнадцатого января счастливые супруги прибыли в читинский аэропорт. Мало того, что любая поездка — это всегда дело волнительное, на этот раз их душевное равновесие нарушило неожиданное сообщение о том, что вылет в связи с непредвиденными обстоятельствами переносится на следующий день. Уже не шла в счёт забронированная в Иркутске гостиница — супруги попросту не успевали на следующий рейс, сообщением «Иркутск–Бангкок». Они лихорадочно принялись искать решение возникшей проблемы, перебирая способы добраться до города на Байкале. Благо, знакомый четы согласился доставить их до Иркутска на автомобиле, запросив при этом довольно скромную по нашим расценкам сумму — всего три тысячи рублей. При этом он долго извинялся, оправдываясь тем, что обратно ему придётся возвращаться без пассажиров и, соответственно, за свой счёт.

Игра стоила свеч

Как говорится, игра стоила свеч, и благодарные супруги с радостью воспользовались этой возможностью. Надо полагать, что всё автомобильное путешествие сопровождалось возмущёнными разговорами, касающимися плохой работы авиакомпаний. Более того, Ирина наконец-то спохватилась, что в родном городе она так и не обратилась к авиакомпании с требованием вернуть деньги за билет и выплатить компенсацию морального вреда, а также возместить причинённые убытки. К последним относилась сумма, уплаченная за гостиницу, оплата водителю, расходы на питание в пути. Поэтому, оказавшись в Иркутске, женщина оставила на сайте авиакомпании свою претензию.

Отдых в Таиланде удался… Была и экзотика по разумной цене, и массажные салоны, и удивительная кухня, и пляжи, и даже то, чего не перечислишь… Понятно, что проблемы с авиакомпанией отошли на задний план. Вернувшись в родную Читу, женщина вновь вернулась к возмутившей её проблеме некачественного оказания услуги перевозок. Представители авиакомпании долгое время не отвечали на претензию, и потраченные на билеты средства пришли Ирине лишь 11 февраля. При этом речи о возмещении затрат на автопутешествие, неустойке за неудовлетворение требований в установленные законодательством сроки, а также компенсации морального вреда речи не шло.

Потеряв всякую надежду на конструктивный диалог хотя бы с одним из сотрудников авиакомпании, женщина обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

— В соответствии с законом денежные средства за неиспользованные по вине авиакомпании билеты должны были поступить отправителю претензии не позднее 25 января, а произошло это 11 февраля, и в этом факте наши специалисты уже усмотрели нарушение закона, — комментирует ситуацию Полина Ухова. — Кроме того, представители авиакомпании отказались в добровольном порядке возмещать понесённые потребителем убытки и компенсацию морального вреда. При этом перевозчик ссылался на объективные причины отмены рейса, а также то, что факт приёма-передачи денег за оказанные автоуслуги не был зафиксирован. Это стало поводом для обращения в суд. В итоге Центральный районный суд принял позицию Управления Роспотребнадзора и вынес соответствующее решение в защиту прав потребителей. Исковое заявление рассматривалось достаточно длительное время, и окончательное решение было вынесено лишь первого апреля текущего года. При этом потребителю были выплачены все заявленные в иске финансовые требования, в том числе и компенсация морального вреда.

О чём следует помнить

Вдохновил ли первоапрельский возврат денег супругов на новое путешествие, неизвестно. Тем не менее, как показывает статистика, россияне не отказываются от возможности провести отпуск вдали от дома, не пугаясь при этом ситуаций, когда принимается решение о задержке воздушной перевозки в силу ряда причин — технические неисправности самолёта, плохие погодные условия и так далее. Безусловно, причины объективные, поэтому следует помнить, как в этих случаях поступать.

Во-первых, при задержке рейса потребитель вправе отказаться от перевозки и вернуть денежные средства за авиабилеты. Для этого нужно обратиться с соответствующим требованием к авиакомпании в аэропорту отправления, поставить соответствующую отметку, сообщить, что вы отказываетесь от полёта данным рейсом.

— Следует помнить, что вы не обязаны ждать задержанный рейс, тем более, многие потребители покупают билеты с дальнейшим следованием и терять драгоценное время для них совершенно недопустимо, — комментирует ситуацию Полина Романовна. — При этом альтернативный способ добраться до места назначения несёт за собой определённые финансовые убытки. Претензию в данном случае можно оставить в пункте приёма информации в аэропорту либо на официальном сайте авиакомпании. Штамп о задержке или отмене рейса ставится на маршрутной квитанции или на посадочном талоне, поэтому важно сохранить данный документ в случае, если вы собираетесь предъявлять дальнейшие требования к перевозчику. Последний в течение тридцати дней с момента поступления обращения письменной претензии обязан дать ответ. Эти отношения регулируются статьёй 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Кроме того, статьёй 120 установлено, что за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров.

Вполне достаточный срок

Кому из нас не приходилось сидеть на железнодорожном вокзале или в аэропорту в ожидании рейса и наблюдать, как наши соотечественники пытаются обеспечить себе максимальный комфорт на этом временном пристанище? Несмотря на то, что некоторые ноу-хау кочевой жизни поистине могут вызвать гордость за россиян, всё же следует помнить о том, что пассажиры в таком случае всё же имеют некоторые права.

—  Для начала необходимо получить отметку о прибытии и времени задержания рейса с печатью аэропорта. В нашей стране данные требования законодательно регламентированы, в первую очередь — статьями Воздушного кодекса РФ. К примеру, в случае задержки рейса больше, чем на пару часов пассажирам обязаны предоставить прохладительные напитки, возможность телефонных звонков и сообщений посредством электронной почты. Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров обязаны обеспечить горячим питанием. Также временем задержки рейса регламентируется предоставление комнаты матери и ребёнка (в возрасте до семи лет), возможность размещения в гостинице и так далее, — уточняет специалист Управления Роспотребнадзора.

За все эти нюансы ответственность несёт авиакомпания-перевозчик, с которой у пассажира заключён договор. Если же права потребителя услуг перевозки были нарушены, он имеет полное право обратиться в добровольном и, при необходимости, в судебном порядке с требованием взыскания в свою пользу компенсации, в том числе — и морального вреда. Если авиакомпания игнорирует данное обращение, вашу проблему всегда попытаются решить в Управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: улица Амурская, 109. Ответы на интересующие вас вопросы вы можете получить по телефонам: 32-13-79 или 26-24-17.

Кстати, обращение потребителя с жалобой на оказание некачественной услуги перевозки актуально в течение шести месяцев с момента совершения события. Вполне достаточный срок, чтобы оценить результаты любой поездки. Даже если это экзотика по разумной цене — массажные салоны, удивительная кухня, пляжи и даже то, чего не перечислишь…

Все материалы рубрики «История одного потребителя»

Екатерина Скороход
Фото Дениса Приходько
«Читинское обозрение»
№25 (1821) // 19.06.2024 г.

Вернуться на главную страницу