Дорогие наши читатели! Накануне Нового года принято подводить итоги, и на этой странице мы хотим вспомнить самые увлекательные и поучительные повествования из нашей постоянной рубрики с Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю под названием «История одного потребителя».
В течение года мы делились с вами эксклюзивными историями о нарушении прав потребителей, которые в реальной жизни происходили с нашими земляками. Каждая из них была не просто примером, а настоящим уроком, помогающим нам лучше понять, какие риски могут подстерегать нас в повседневной жизни.
Объединяющим же фактором для всего этого проекта стало то, что он собрал истории потребителей, столкнувшихся с непростыми обстоятельствами, но защитивших свои права благодаря сотрудникам этой государственной службы.
Все материалы были подготовлены с любовью и заботой о вашем здоровье и благополучии. Мы благодарим за такое плодотворное сотрудничество специалистов ведомства, которые всё это время выступали нашими неизменными помощниками. Итак, поехали!
Первой историей тогда ещё новорождённой рубрики стала статья под названием «Плетень, грабли и богатый русский язык» в № 4 (1800) от 24.01.2024 г.
«В русском языке, богатом фразеологизмами, есть выражение «Наводить тень на плетень», использующееся в тех случаях, когда человек намеренно вносит неясность в дело и старается сбить кого-то с толку. Так вот, силу этого выражения, причём в самом буквальном смысле, пришлось почувствовать на себе читинцу, решившему огородить свой дачный участок плетнём, по-современному — забором».
Гражданин Д. в тот момент не предполагал, сколько неясности и суеты внесёт в его жизнь эта ситуация. Столкнувшись с услугами нерадивого мастера и заплатив тому стоимость работ, мужчина остался без забора. Однако вмешательство сотрудников Управления Роспотребнадзора помогло потребителю защитить свои права. Надеемся, эта история, рассказанная нам заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Еленой Похлебаловой, поможет нашим читателям не наступить на те же грабли.
«Мой опыт общения с людьми свидетельствует о том, что аналогом классической беседы о погоде у нас зачастую являются разговоры на тему ЖКХ. Человек может не интересоваться политикой, но в теме ЖКХ он, как говорится, быть обязан».
Так начинается статья под названием «Перелитое озеро, или Любитель горячего душа», созданная благодаря помощи всё той же Елены Похлебаловой и опубликованная в № 16 (1812) от 17.04.2024 г.
Оказывается, наши соотечественники способны объединиться не только в минуту глобальной опасности, но и в ситуациях житейских. Как показывает практика, такое всегда идёт на пользу. Это история о том, как общая проблема сплотила обиженных жильцов пятиэтажки, недовольных качеством горячего водоснабжения в доме. Справедливость восторжествовала — теперь читинцы имеют возможность принимать горячий душ, а приятным бонусом стала полученная денежная компенсация.
Учитывая нашу зависимость от разного рода коммуникаций, каждый новосёл вновь построенного домика просто обязан подключиться к электричеству. Без него, как говорится, ещё хуже, чем без горячей воды.
В статье «Его величество электричество» (№ 9 (1805) от 28.02.2024 г.) главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Эдуард Лесков помогает нам разобраться с тонкостями данной проблемы.
Ещё одной головной болью для жителей многоквартирных домов порой становится вопрос обслуживания домофона.
«Бывают ситуации, когда домофон сломался, мастера, отвечающие за его техническое обслуживание, не торопятся решать проблему, а квитанции за свои услуги присылают. Что делать в таких случаях?»
Ответ на этот вопрос можно поискать в статье «Плати и терпи» (№ 47 (1843) от 20.11.2024 г.). Здесь нам также помогла разобраться Елена Похлебалова.
История под названием «Негодные подмётки» была опубликована в № 6 (1802) от 07.02.2024 г. благодаря беседе с ведущим специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Михаилом Тагиевым.
«Покупая дорогостоящую обувь, мы надеемся, что она будет служить как минимум два–три сезона. Однако на практике подобное происходит не всегда, различные дефекты могут проявиться сразу после покупки или спустя некоторое время. Причин того, что изделие пришло в негодность, всего две: заводской брак и нарушение правил эксплуатации потребителем».
Прочитав познавательную статью, можно узнать о том, как действовать, если вы купили некачественную обувь и каким образом правильно разрешить спор с продавцом.
Обувь, как говорится, и поменять можно. А вот что касается внешности, то тут дело, конечно, сложнее.
«Недаром говорят, что брови — ключ к красоте лица. Понимая это, представительницы прекрасного пола издревле старались их подчеркнуть. Чтобы добиться чёрного цвета бровей, в деревнях чаще всего использовали обычную сажу…»
История жительницы края, решившей сделать себе данную бьюти-процедуру у выездного мастера, рассказана в материале «Вrow-master, или Земский бровист», также поведанной нам Михаилом Тагиевым (№ 46 (1842) от 13.11.2024 г.).
Трудно не согласиться с тем, что зубы также являются важной составляющей нашей внешности.
«Зубы у человека перестают расти ещё в детстве, природа даёт нам всего два комплекта на целую жизнь. Учёные пытаются найти способы регенерации зубов, но, к сожалению, это вопрос отдалённого будущего. Пока нас выручают стоматологи, правда, не всегда удачно», — так начинается рассказ под названием «Полон рот проблем», в котором в качестве рассказчика выступил главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Андрей Матаев.
О том, как читинка защитила свои права в споре со стоматологической клиникой, читайте в № 13 (1809) от 27.03.2024 г.
Планируя путешествия, граждане зачастую сталкиваются с нарушениями закона «О защите прав потребителей». Вот и в рамках нашей рубрики были освещены сразу две подобные истории.
«Поедем отдыхать в Турцию всей семьёй. И точка!» — тоном, не терпящим возражения, заявила Ольга своим домашним. Она давно мечтала об этой поездке, а ставшая приятной неожиданностью солидная квартальная премия только укрепила решение женщины. Ольга и не предполагала, что эта самая точка в данной истории будет поставлена совсем нескоро», — так начиналась история, рассказанная в статье «И точка!», или Кто её поставит» (№ 48 (1844) от 27.11.2024 г.). Экспертом рубрики выступила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Любовь Калугина.
Как поступить, если недобросовестный турагент сделал так, что давно запланированное путешествие пришлось отменить? Читайте и узнаете.
Допустим, турагент добросовестно выполнил свои обязательства, но с непредвиденными обстоятельствами во время путешествия вы столкнулись благодаря плохой работе перевозчика.
О некоторых нюансах ответственности авиакомпании-перевозчика, с которой у пассажира заключён договор, можно прочитать в материале под названием «Волнительная поездка, или То, чего не перечислишь» (№ 25 (1821) от 19.06.2024 г.). Рассказчиком выступила ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Полина Ухова.
«До чего же всё-таки дошёл прогресс! Помните, как нам приходилось тратить уйму времени, перемещаясь между магазинами и рынками, для того, чтобы приобрести ту или иную вещь? Сейчас с покупками стало гораздо проще — с появлением интернет-магазинов можно сделать любой заказ, потратив на это совсем немного времени».
Популярность дистанционной торговли и множество случаев нарушения закона в этой сфере — тема для статьи «Улыбка фортуны, или Защити свои права», рассказанной в № 11 (1807) от 13.03.2024 г. ведущим специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Антоном Варфоломеевым.
Познавательную историю на эту тему можно узнать, прочитав статью «Вернуть товар: миссия выполнима» (№ 37 (1833) от 11.09.2024 г.). Проблему озвучила специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Любовь Днепровская.
Немало проблем у граждан возникает и на автомобильную тему. Статья «Стать хозяином колёс, или Как не купить кота в мешке» (№ 34 (1830) от 21.08.2024 г.) повествует о том, как поступить в тех случаях, когда возникли проблемы с покупкой автомобиля. Этот сюжет нам поведала ведущий специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Ольга Сергеенко.
Если вы только собираетесь стать автолюбителем, вам не помешает прочесть материал под названием «Жизненные коррективы, или Договор из автошколы» (№ 41 (1837) от 09.10.2024 г.), рассказывающий о том, как правильно выбрать автошколу и что предпринять, если в учебном заведении вас пытаются обмануть. В этом нам помогла разобраться специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Анастасия Михайлова.
«Как правило, долги накапливаются постепенно: сначала ипотека, потом кредит на машину, ремонт, телефон и так далее. Однажды ситуация приобретает масштабы катастрофы, когда платить кредиторам просто нечем. К счастью, есть вариант списания долгов через банкротство».
Этот сюжет из реальной жизни описан в истории под названием «Недобросовестные «помощники» (№ 42 (1838) от 16.10.2024 г.). В качестве рассказчика выступила ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Ольга Сергеенко.
Все описанные истории, конечно же, вызывают справедливое чувство негодования, однако самое важное в нашей жизни это, безусловно, здоровье. Одну из историй на данную тему, когда несовершеннолетняя девочка получила травму руки во время игры на спортивной площадке — она осталась без ногтя на пальце, нам подсказала специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Юлия Андрианова. Читайте об этом в статье «Травмоопасное любопытство», опубликованной в № 20 (1816) от 15.05.2024 г.
«Действительно, мир полон неожиданностей, причём не всегда приятных. Преподнести подобные сюрпризы способна и недобросовестная практика страховых компаний, которая может создать массу неприятностей для застрахованных лиц».
Один из таких случаев мы рассмотрели в материале «Страховка, или Куда соломки подстелить?» (№ 51 (1847) от 18.12.2024 г.).
Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Андрей Матаев поведал историю о том, как отдельно взятый случай может подорвать доверие к целой отрасли и поставить человека в непростую ситуацию, когда тот остался без финансовой поддержки в трудный для него жизненный момент.
Мы надеемся, уважаемые читатели, что наши истории стали для вас не просто информацией, а настоящими уроками, которые помогут вам избежать многих неприятностей, вооружиться знаниями и принимать правильные решения для себя и своих близких. Спасибо, что были с нами в этом году!
С заботой о вас, редакция «Читинское обозрение»
Эта история случилась почти год назад, в самом начале 2024-го.
Телефонный звонок раздался 3 января.
— На связи Единый консультационный центр Роспотребнадзора, — услышала я в трубке. — К нам поступил звонок из Забайкальского края, переключаю.
У консультационного центра нет ни выходных, ни нерабочего времени — все «24 на 7» по телефону:
8-800-555-49-43 отвечают специалисты Роспотребнадзора. При необходимости они направляют звонки в регионы. Это был как раз тот случай.
На связи был мужчина в возрасте, он возмущался качеством красной рыбы. Купил, говорит, увёз домой, а она, рыба эта, совсем невкусная оказалась и, судя по всему, даже несвежая. Чек дедушка сохранил и намеревался, предъявив претензии продавцу, вернуть свои деньги. Оставалось одно существенное «но»: всю ту рыбу они с супругой… съели. А это означало, что некачественный товар вернуть в магазин не могут, а значит, и денег не получат.
Вот тогда и появилась идея запустить специальную рубрику в газете, которая бы помогла гражданам хоть немного самостоятельно разбираться в своих потребительских правах и нормах законодательства. На наше предложение сразу же откликнулись журналисты «Читинского обозрения», и целый 2024 год на страницах газеты появлялись статьи, объединённые рубрикой «История одного потребителя», а специалисты Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю выбирали такие истории, которые бы заинтересовали журналистов и читателей.
Мы уже хорошо знаем, как они пишут. Денис Приходько сделает это максимально точно, выверенно и строго, уделив внимание всем нюансам законодательства. Екатерина Скороход такие «накрутит кудри» (наш старый журналистский термин), что бывалые спецы будут читать её статью как детектив, и в день выхода газеты из их кабинетов то и дело будет доноситься дружный смех.
Наше сотрудничество состоялось. Нередко заявители, обращаясь к нам в Управление, говорят: «Я прочитал в «Читинском обозрении»…», а это значит, что информация находит своего адресата, и, читая истории других, мы с вами сможем не повторить их путь, подстелем соломки, а в случае необходимости будем знать, как действовать дальше.
Год завершается грустной новостью — судя по всему, «Читинское обозрение» отсчитывает свои последние номера. От всей души желаем маленькому, но удивительно работоспособному, творческому и профессиональному коллективу редакции стойко пережить эти дни, а каждому из вас, коллеги, крепкого здоровья, исполнения всех желаний, новой любимой работы, где будут новые профессиональные высоты и достижения.
А тех читателей, кто столкнулся с нарушением прав потребителя, прошу записать номера телефонов отдела защиты этих прав: 26-24-17 и 32-13-79. Звоните, будем разбираться вместе.
Всех с наступающим Новым годом! И вкусной вам красной рыбы!
Мария Вырупаева,
начальник отдела информационной политики
и взаимодействия со СМИ Управления
Роспотребнадзора по Забайкальскому краю
Все материалы рубрики «История одного потребителя»
«Читинское обозрение»
№52 (1848) // 25.12.2024 г.
0 комментариев